A CAIXA é a Assistente Digital da app Caixadirecta, baseada em IA Generativa, que ajuda os clientes a gerir finanças pessoais por voz, em linguagem natural, 24h por dia, 7 dias por semana. Compreende conversas, responde a perguntas e executa transações a pedido.
Testes realizados: Estudo à Categoria | Inquéritos de satisfação a clientes | Estudo de mercado à marca na categoria de consumo (Escala Likert: 1 – 10)
Média ponderada das 5 características base avaliadas: Satisfação 50% | Preço-qualidade 10% | Recomendação 10% | Confiança na Marca 15% | Inovação 15%
NPS = Net Promoter Score » Nível de fidelização dos consumidores à marca escala: -100 a 100
A Caixa Geral de Depósitos, o maior banco português, com mais de 149 anos de história, é uma referência no setor financeiro português e, sendo reconhecido pelo seu contributo para a promoção da poupança, financiamento da economia, reforço da competitividade, inovação e internacionalização das empresas portuguesas, é uma peça fundamental para a estabilidade do sistema financeiro.
A visão do acionista para a CGD é a de uma instituição de referência no sistema financeiro e líder no sector bancário em Portugal, que se pauta, em permanência, por potenciar as suas vantagens competitivas e garantir níveis de solidez, rentabilidade, serviço e eficiência de acordo com as melhores práticas no setor bancário europeu.