Em 1994, ousou ser um Banco telefónico e, em 2010, tornou-se o primeiro Banco Digital português. Hoje, com 15 anos, desafia os gigantes. O segredo? Clientes exigentes, que acreditam numa comunicação simples e numa App que ajuda a salvar o dia, com soluções que resolvem em poucos cliques.
Testes realizados: Estudo à Categoria | Inquéritos de satisfação a clientes | Estudo de mercado à marca na categoria de consumo (Escala Likert: 1 – 10)
Média ponderada das 5 características base avaliadas: Satisfação 50% | Preço-qualidade 10% | Recomendação 10% | Confiança na Marca 15% | Inovação 15%
NPS = Net Promoter Score » Nível de fidelização dos consumidores à marca escala: -100 a 100
A promessa do ActivoBank mantém-se: poder acompanhar os seus Clientes em todas as etapas da vida. A Conta Simples, sem Comissão de Manutenção, traz consigo um universo completo de produtos e serviços. A inovação continua a ser palavra de ordem: dos processos às parcerias, o ActivoBank procura novas formas de fazer melhor, mais rápido e mais simples. Embora o mundo digital se mantenha como a porta principal para o ActivoBank, há sempre humanos com quem falar através de linhas telefónicas especializadas, ou nos Pontos Activo, que abrem portas de segunda a sábado, em horário alargado.