Loja do Condomínio (LDC), ao serviço da administração de condomínios contribuiu para uma clara mudança do paradigma desta atividade no nosso país.
Testes realizados: Estudo à Categoria | Inquéritos de satisfação a clientes | Estudo de mercado à marca na categoria de consumo (Escala Likert: 1 – 10)
Média ponderada das 5 características base avaliadas: Satisfação 50% | Preço-qualidade 10% | Recomendação 10% | Confiança na Marca 15% | Inovação 15%
NPS = Net Promoter Score » Nível de fidelização dos consumidores à marca escala: -100 a 100
Em 2002, quando a marca nasceu, o setor utilizava ainda muito poucos recursos tecnológicos, o que se traduzia num forte constrangimento das empresas e na medida da qualidade de serviço para os clientes/ condóminos. Foi precisamente este o primeiro grande segredo do nascimento da LDC: uma forte base tecnológica que fez com que, ao fim de seis meses de atividade, se tornasse líder no mercado, posição que continua a ocupar de forma destacada desde então.
Ao longo destes 20 anos, a LDC assegurou um claro investimento na inovação focada no serviço ao cliente.
