¿Por qué Ipsos Apeme se unió al «Premio Cinco Estrellas» hace ocho años?
Creímos en la pertinencia y relevancia de una nueva certificación y desde el principio nos pareció un premio serio e innovador. Dentro del contexto de premios y certificaciones, nos parece la metodología más completa y robusta, avalada por profesionales que trabajan en investigación de mercados y un comité técnico de
profesionales del Marketing y la Comunicación (…) ajenos a la organización del premio y a las marcas candidatas.

¿Cuáles son los principales aspectos de la metodología Cinco Estrellas que destacaIpsos Apeme ?
Es una metodología por fases que tiene en cuenta una fase de estudios cualitativos y cuantitativos, lo que permite un enfoque más completo y profundo.
(…) garantiza la definición de los criterios más relevantes para la categoría, (…) se ocupa de evaluar productos y servicios a partir de la experimentación (…) evitando así la percepción, a veces infundada, de consumidores alejados del consumo y de la experiencia.

¿Recomendaría a una empresa que aún no se ha presentado al Premio Cinco Estrellasque lo haga?
Sí, porque el Premio Cinco Estrellas no sólo permite presentarse y ganar un premio, sino que además proporciona un informe de resultados sobre la evaluación de sus productos y servicios. (…) también hay muchas ganancias en términos de notoriedad y visibilidad de la marca, (…) de hecho es una certificación que también tiene importantes repercusiones en la exposición de las marcas competidoras y ganadoras.

¿Qué sugerencias haría para mejorar aún más el«Premio Cinco Estrellas» ?
Mantener el espíritu emprendedor e innovador cada año, pensando en spin-offs de la marca Five Star Award. Seguir trabajando con espíritu de colaboración, tratando siempre de encontrar beneficios mutuos para ambas partes.

¿Por qué se unió Multidados al «Premio Cinco Estrellas» hace cinco años?
Credibilidad, exigencia y rigor fueron los factores que (…) fundamentaron nuestra decisión. Hoy, cinco años después, seguimos queriendo (…) formar parte de este fantástico equipo y de uno de los proyectos más ambiciosos y reconocidos de Portugal.
Cada año, el Premio Cinco Estrellas nos reta a pensar de forma diferente, a pensar en lo que «aún no se ha pensado», y siempre estaremos aquí para apoyar y, en sinergia, contribuir al éxito del proyecto del Premio Cinco Estrellas (…) siempre evolucionando e innovando soluciones adicionales, con la máxima calidad y rigor.

¿Cuáles son los principales aspectos de la metodología Cinco Estrellas que destaca Multidados?
El principal aspecto que destacamos es, sin duda, la rigurosa metodología utilizada, única e inequívocamente eficaz, que marca la diferencia.

¿Qué retos tuvieron que superar para implantar los estudios «Five Star Award»?
Multidados tuvo que reestructurar rápidamente su equipo y su forma de trabajar debido a la cantidad de datos y al rigor exigido en todo momento, un factor que aportó ventajas para todos.

¿Recomendaría auna empresa que aún no se ha presentado al «Five Star Award» que lo hiciera?
Evidentemente, para una empresa ser «Cinco Estrellas» es poder acceder a una serie de estudios, evaluaciones y acciones promocionales que de otra forma no podría tener, debido a los diferentes profesionales cualificados que trabajan en este equipo por un objetivo común: premiar a los mejores de Portugal.

Retamos a algunas marcas ganadoras del Premio Cinco Estrellas desde hace varios años a responder a algunas preguntas, con el objetivo de entender qué es lo que más valoran y qué les motiva a seguir vinculadas a este sistema de evaluación de marcas. Compartimos algunas de las respuestas que recibimos, con testimonios de los responsables de Smile.Up, Ageas, Opticalia, Caudalie, DPD y Auchan.

¿Qué valor añadido ha aportado el «Premio Cinco Estrellas» a su empresa?

La participación de Smile.up en el Premio Cinco Estrellas tiene su origen en el deseo de obtener una evaluación externa e independiente de la percepción pública de nuestra marca, porque reconocemos el valor de una opinión cualificada, presentada de forma justificada y constructiva. El hecho de haber sido galardonados durante tres años (…) demuestra que ha valido la pena desarrollar una relación seria, intensa y creativa con los usuarios de la marca, ofreciendo a los portugueses soluciones de medicina oral de alta calidad a precios que se consideran adecuados para el mercado nacional.

¿En qué medida el estudio de mercado realizado en el marco de la candidatura le ha ayudado a comprender e identificar las oportunidades de mejora?

Los estudios de mercado presentados (…) pusieron de relieve algunos temas en los que podríamos hacer hincapié, con vistas a reforzar las mejoras en curso. Enel marco de este proceso, puedo decirle, por ejemplo, que decidimos reflexionar aún más sobre los puntos de contacto con los pacientes, concretamente la fase de recepción y acogida de la primera consulta.

¿Qué opina del proceso de evaluación del «Premio Cinco Estrellas»?

Nuestra experiencia es claramente positiva, vemos que hay una intención muy firme de tomarse en serio el proceso, que se refleja en prácticas de evaluación que incluyen a las propias marcas, con vistas a obtener resultados pertinentes y aceptados por todos los actores.

En el llamado «momento de la verdad», ¿cree que la estrella verde desempeña un papel decisivo a la hora de elegir una marca?

(…) en los servicios (…) la decisión del cliente es un proceso de conocimiento y evaluación permanente de lo que hay en el mercado, al que contribuye todo lo que oye y ve en el ámbito público. En este sentido, la concesión del «Premio Cinco Estrellas» ha contribuido a que la reputación de Smile.up se caracterice cada vez más por la calidad y el rigor técnico, y también ha influido positivamente en los niveles de confianza en la marca. Naturalmente, esto nos hace felices.

¿Qué recomendaría a una empresa que aún no tiene el «Premio Cinco Estrellas»?

(…) En una estrategia de crecimiento, la ambición de ser el mejor entre los iguales justificará sin duda un posicionamiento competitivo en este territorio de premios como el «Cinco Estrellas».

¿Qué le lleva a proponer cada año su marca para el «Premio Cinco Estrellas»?

Saber lo que la gente piensa de nosotros seguirá teniendo sentido para Smile.up, porque más información de calidad mejora la estrategia y ayuda a afinar el plan de marketing y comunicación.

¿Qué valor añadido ha aportado el «Premio Cinco Estrellas» a su empresa?

Recibir el Premio Cinco Estrellas por 5º año consecutivo es un gran motivo de satisfacción para todos los equipos, ya que refleja la dedicación de todos los empleados que trabajan a diario con un enfoque de servicio y mejora continua. Este reconocimiento refuerza la confianza que los consumidores sienten en nuestra marca, servicios y productos.

¿En qué medida el estudio de mercado realizado en el marco de la candidatura le ha ayudado a comprender e identificar las oportunidades de mejora?

(…) nos permite comprender lo que motiva a los clientes, su nivel de satisfacción y confianza en la marca. (…) este estudio es importante para controlar el índice de satisfacción del papel decisivo que desempeña el mediador en la relación con los clientes. Otro indicador importante (…) es la satisfacción con la oferta de productos, lo que demuestra que (…) Ageas Seguros se está adaptando a las nuevas realidades. Sabemos, sin embargo, que necesitamos mejorar nuestra percepción de la innovación, algo en lo que hemos estado trabajando, un proceso en continua evolución.

¿Cuál es su opinión sobre el proceso de evaluación del «Premio Cinco Estrellas»?

(…) Nos parece un premio justo y claro. Ageas Seguros ha participado desde el principio y durante todo el proceso, lo que es fundamental para seguir de cerca la evolución del estudio y la dinámica de concesión del premio.

En el llamado «momento de la verdad», ¿cree que la estrella verde juega un papel decisivo a la hora de elegir una marca?

(…) Es un factor determinante. Hoy en día, todo el mundo busca saber más sobre las marcas, los servicios y, sobre todo, las experiencias de otros clientes. La forma en que los clientes compran los productos (…) también se basa en la opinión del público sobre lo que las marcas hacen por ellos, (…) la atención y el servicio prestados, por lo que es un factor decisivo a la hora de elegir la marca que entra en sus vidas.

¿Qué le lleva a proponer cada año su marca para el «Premio Cinco Estrellas»?

Junto con una estrategia de marketing coherente, que forma parte de nuestro ADN, este es un premio muy importante para Ageas Seguros.Queremos seguir siendo una marca juzgada y probada por los consumidores como «Cinco Estrellas«.

¿Qué valor añadido ha aportado el «Premio Cinco Estrellas» a su empresa?

El valor añadido directo del Premio Cinco Estrellas es claramente la consolidación de la credibilidad ante el consumidor, junto con la visibilidad que también da a la marca. Opticalia ha sido ganadora (…) durante 7 años consecutivos y el hecho de que tengamos una red de tiendas en todo el país y que todas las tiendas tengan el símbolo Cinco Estrellas sin duda ayuda a construir nuestra reputación a nivel local.

¿En qué medida les ha ayudado el estudio de mercado realizado en el marco de la candidatura a comprender e identificar las oportunidades de mejora?

El estudio de mercado es sin duda una herramienta importante , porque nos da la percepción del consumidor, toda la información sobre el posicionamiento de nuestra marca, sobre la confianza en ella, lo que nos permite también identificar, según los resultados, (…) si el mensaje que llega al consumidor es el que queremos transmitir (…) El hecho de que además nos den la posibilidad de hacer 2 preguntas adicionales para medir algunos aspectos importantes para la marca, es sin duda otro aspecto muy positivo(…).

¿Qué opina del proceso de evaluación del «Premio Cinco Estrellas»?

Desde el primer momento (…) estuvimos seguros de que era un premio al que merecía la pena optar, precisamente porque es una metodología transparente, imparcial y el resultado final representa la voz real del consumidor. Algo que era importante para nosotros como marca: no sólo queríamos tener una etiqueta que presentar, queríamos asegurarnos de que estuviera llena de valor y significado , porque sólo así podríamos trabajar también con los equipos para elevar siempre el nivel y la calidad del servicio que Opticalia ofrece a sus clientes.

En el llamado «momento de la verdad», ¿cree que la estrella verde desempeña un papel decisivo a la hora de elegir una marca?

Sí, está claro que ayuda a situar a Opticalia en primer lugar cuando un cliente necesita un servicio óptico. Por eso seguimos compitiendo cada año.

¿Qué le lleva a proponer cada año su marca para el «Premio Cinco Estrellas»?

De momento, como ya hemos destacado, forma parte de nuestra estrategia de marketing y comunicación . El hecho de que cada año el premio crezca en número de categorías y marcas competidoras refleja su tamaño e importancia.

¿Qué valor añadido ha aportado el «Premio Cinco Estrellas» a su empresa?

El Premio Cinco Estrellas nos permite validar la aceptación de nuestros productos entre los consumidores objetivo y su satisfacción, porque es para ellos para quienes se crean los productos, y es un factor diferenciador para la marca. La satisfacción de nuestros consumidores es una prioridad en nuestra estrategia, por lo que las pruebas que nos proporciona el Premio Cinco Estrellas son ineludibles.

¿En qué medida les ha ayudado el estudio de mercado realizado en el marco de la candidatura a comprender e identificar las oportunidades de mejora?

El estudio de mercado realizado por el Premio Cinco Estrellas nos ayuda a comprender el nivel de conocimiento y percepción del producto, y a identificar oportunidades y lagunas en la comunicación y el acercamiento al consumidor.

¿Qué opina del proceso de evaluación del «Premio Cinco Estrellas»?

El proceso es extraordinariamente claro y transparente, y se nos informa del seguimiento de todas las fases y de su secuencia.

En el llamado «momento de la verdad», ¿cree que la estrella verde desempeña un papel decisivo a la hora de elegir una marca?

Los consumidores ya reconocen la etiqueta Cinco Estrellas, y en una situación de indecisión, la validación de la etiqueta ya influye en el proceso de compra.

¿Qué le lleva a proponer cada año su marca para el «Premio Cinco Estrellas»?

Por un lado, probamos nuestros productos cada vez con más consumidores, debido al efecto acumulativo de las evaluaciones anuales en el mismo segmento, y por otro, evaluamos otros productos de otras categorías que forman parte de la marca y para los que es importante conocer la percepción y la satisfacción de los consumidores.

¿Qué valor añadido ha aportado el «Premio Cinco Estrellas» a su empresa?

Reconoce que vamos por el buen camino, dando prioridad a la seguridad de nuestros empleados y clientes, proporcionándoles las mejores experiencias de trabajo y de compra. Ser elegidos nos anima aún más a seguir dando lo mejor de nosotros (…) para nuestros clientes y empleados (…).

¿En qué medida les ha ayudado el estudio de mercado realizado en el marco de su candidatura a comprender e identificar las oportunidades de mejora?

Saber lo que siente la gente es sin duda una herramienta valiosa para darnos cuenta de si vamos por el buen camino o si tenemos que adaptar nuestro trabajo. Aprender a escuchar es esencial para que nuestro trabajo responda a las necesidades y expectativas de quienes nos prefieren.

¿Qué opina del proceso de evaluación del «Premio Cinco Estrellas»?

Consideramos que el proceso es claro y transparente, con una apertura para implicar a las marcas en todo el proceso, potenciando su evolución.

En el llamado «momento de la verdad», ¿cree que la estrella verde desempeña un papel decisivo en la elección de una marca?

Creemos que distinciones como el Premio Cinco Estrellas refuerzan la confianza y la preferencia de los portugueses y son decisivas para la afirmación de una marca próxima a sus clientes. La sensación de seguridad que cada uno de nosotros siente respecto a un espacio comercial, una marca o un servicio influye naturalmente en nuestras elecciones.

¿Qué le lleva a proponer cada año su marca para el «Premio Cinco Estrellas»?

Por un lado, poder superarnos siempre y, por otro, tener la oportunidad de mejorar y satisfacer las necesidades y expectativas de quienes nos prefieren. Por otro lado, refuerza la motivación y el espíritu de iniciativa de nuestros equipos para superarse en la salvaguarda de nuestro activo más valioso: las personas.

¿Qué valor añadido ha aportado el «Premio Cinco Estrellas» a su empresa?

El Premio Cinco Estrellas es extremadamente importante para DPD. Nuestra principal intención es medir la continuidad de la preferencia de los consumidores por nuestra red de recogida, especialmente en áreas en las que podemos intervenir, como la innovación.

¿En qué medida el estudio de mercado realizado como parte de la solicitud les ha ayudado a comprender e identificar las oportunidades de mejora?

Este análisis nos permite estudiar y aplicar nuevas formas de informar a los clientes y satisfacer lo que buscan en una red de recogida de paquetes.

¿Qué opina del proceso de evaluación del «Premio Cinco Estrellas»?

(…) el hecho de que podamos controlar el proceso, y que éste se desarrolle en varias etapas,
es algo más que un simple cuestionario a los clientes actuales o potenciales.

En el llamado «momento de la verdad», ¿cree que la estrella verde desempeña un papel decisivo a la hora de elegir una marca?

(…) El hecho de exhibir una estrella en nuestras tiendas es (…) una fuente de credibilidad para los consumidores y el premio Cinco Estrellas se está convirtiendo cada vez más en el favorito y más conocido entre los demás del mercado.

¿Qué le lleva a proponer cada año su marca para el «Premio Cinco Estrellas»?

El Premio Cinco Estrellas es extremadamente importante para DPD. Llevamos participando seis años y hemos sido ganadores el mismo número de veces . Nuestra principal intención es medir la continuidad de la preferencia de los consumidores por nuestra red de recogida, especialmente en áreas en las que podemos intervenir ,como la innovación.